|
||||||
“情緒勞動”需要被看見和尊重
◎ 苑廣闊
據(jù)媒體報道，原本集中在服務(wù)行業(yè)的情緒勞動，如今在不同行業(yè)有泛化趨勢。隨著工作中“線上情緒輸出”場景的增多，不少勞動者感嘆，“過度的情緒內(nèi)耗”遠遠超出“完成工作任務(wù)的努力”，這也使得情緒勞動這一“老概念”得到了“新關(guān)注”。 在當代職場中，一種看不見的勞動確實正在悄然蔓延——它不是體力的消耗，不是腦力的付出，而是情緒的透支。從咖啡店員工崩潰潑灑咖啡粉，到銀行職員強顏歡笑的“微笑服務(wù)”，再到銷售員為討好客戶而患上抑郁，情緒勞動已成為現(xiàn)代職場中不容忽視的“第三種勞動”。這種勞動需要被看見，更需要被尊重，因為對情緒勞動的承認與補償，本質(zhì)上是對勞動者人格尊嚴的捍衛(wèi)。 情緒勞動長期處于職場認知的盲區(qū)。服務(wù)行業(yè)員工被要求“罵不還口”，白領(lǐng)需要在工作群中時刻保持“在線狀態(tài)”與“積極情緒”，教師、醫(yī)護等職業(yè)群體必須壓抑個人情感以維持“專業(yè)形象”。這些情緒管理行為消耗的心理能量不亞于體力勞動消耗的卡路里，卻很少被計入勞動價值的評估體系。 承認情緒勞動的價值，是構(gòu)建健康職場生態(tài)的第一步。情緒不是工作的附屬品，而是勞動過程中不可或缺的要素。適度情緒勞動有利于工作開展，但過度情緒勞動則會壓垮身心。一些企業(yè)推出“不開心假”“情緒假”“委屈獎”等創(chuàng)新實踐，標志著部分企業(yè)開始正視情緒勞動的存在與價值。這不僅是對勞動者的精神補償，更是對“勞動尊嚴”這一基本人權(quán)的承認。當企業(yè)能夠意識到，員工的微笑、耐心與同理心都是需要付出代價的“勞動產(chǎn)品”而非免費贈品時，職場關(guān)系才能實現(xiàn)真正的平等與互惠。 尊重情緒勞動，需要制度保障與文化重構(gòu)的雙重努力。在制度層面，應當將情緒勞動納入職業(yè)健康保護范疇，如今年4月天津上線職業(yè)人群心理健康咨詢平臺就是積極嘗試。企業(yè)應建立情緒勞動補償機制，將其納入績效考核與薪酬體系，讓“情緒價值創(chuàng)造者”得到應有回報。在文化層面，需要打破“情緒表達等同于工作能力”的認識，允許勞動者在合理范圍內(nèi)展現(xiàn)真實情感。只有當社會普遍認識到情緒勞動與體力勞動、腦力勞動具有同等價值時，勞動者才能真正擺脫“情緒奴隸”的困境。 從被忽視到被看見，從被索取到被尊重，情緒勞動的價值承認之路，也是一條通往更有尊嚴的勞動生態(tài)的必經(jīng)之路。當我們學會為微笑計價，為耐心付費，為同理心鼓掌時，職場才能真正成為既能創(chuàng)造經(jīng)濟價值又能滋養(yǎng)心靈的地方。 |
