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關(guān)鍵詞：新奇體驗(yàn)
AI賦能景區(qū)提升旅游體驗(yàn)
◎ 王琦
AI技術(shù)為游客帶來(lái)的新奇體驗(yàn)直觀且顯著。以山東泰山景區(qū)的“登山助力機(jī)器人（外骨骼機(jī)器人）”為例，游客在租用后切實(shí)感受到了其減輕登山體力消耗的功效。設(shè)備開(kāi)啟后，提升力能減輕大腿主動(dòng)抬升的消耗，上山壓力驟減，平地行走步幅也更大。同樣，景區(qū)機(jī)器人新穎的外觀、模擬人類皮膚的質(zhì)感以及與人交流互動(dòng)的能力，都吸引了眾多游客的目光。機(jī)器人售賣咖啡的便捷服務(wù)、互動(dòng)表演等，讓游客體驗(yàn)到了科技帶來(lái)的便利與樂(lè)趣。盡管目前AI技術(shù)還存在一些不足，如機(jī)器人服務(wù)靈活性欠佳、與游客交流成本較高等，但這些新奇體驗(yàn)無(wú)疑為游客的旅程增添了別樣色彩。 AI技術(shù)不僅為游客帶來(lái)新奇體驗(yàn)，更助力景區(qū)服務(wù)升級(jí)與模式創(chuàng)新。近年來(lái)，國(guó)家出臺(tái)的一系列政策為AI技術(shù)在景區(qū)的應(yīng)用提供了有力支持。在政策激勵(lì)下，眾多景區(qū)與企業(yè)及科研機(jī)構(gòu)合作，引入大量機(jī)器人。山東青州的云門(mén)山風(fēng)景區(qū)和駝山風(fēng)景區(qū)便是典型代表，外骨骼機(jī)器人成為游客登山助手，無(wú)人機(jī)承擔(dān)物資運(yùn)輸和森林防火巡查任務(wù)，智能語(yǔ)音導(dǎo)覽服務(wù)讓游客游覽更加便捷。安徽黃山風(fēng)景區(qū)也積極引入AI技術(shù)，登山助力外骨骼設(shè)備不僅提升了救援能力和景區(qū)管理效率，還為游客提供了租賃服務(wù)，智能髕骨帶則為環(huán)衛(wèi)人員減輕了膝蓋壓力。湖南張家界武陵源景區(qū)的機(jī)器人和機(jī)器狗更是成為“明星”，為游客提供多種服務(wù)。 然而，AI在景區(qū)的應(yīng)用并非一帆風(fēng)順。部分老年游客對(duì)機(jī)器人的操作流程不熟悉，在數(shù)字化操作環(huán)節(jié)存在困難，從而產(chǎn)生抵觸情緒；技術(shù)成熟度不足，智能機(jī)器人在復(fù)雜環(huán)境下的自主決策和人機(jī)交互能力有限；高額投入與成本回報(bào)難題，先進(jìn)智能機(jī)器人的采購(gòu)和運(yùn)維成本高昂；游客接受度與習(xí)慣的差異，部分游客覺(jué)得機(jī)器人服務(wù)缺乏人情味兒或操作麻煩。此外，服務(wù)情感溫度缺失、設(shè)備網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施在戶外環(huán)境的穩(wěn)定性保障以及缺乏統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，都制約著AI在景區(qū)的進(jìn)一步發(fā)展。 面對(duì)這些問(wèn)題，我們需要堅(jiān)持人機(jī)協(xié)作，避免簡(jiǎn)單替代。景區(qū)管理方應(yīng)為受影響的員工提供轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，讓他們掌握新技能，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換升級(jí)。在機(jī)器人設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)上增加人性化措施，引入人工互動(dòng)環(huán)節(jié)作為補(bǔ)充。政府和行業(yè)組織應(yīng)出臺(tái)配套政策，健全勞動(dòng)保障政策，制定服務(wù)型機(jī)器人的倫理規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 AI技術(shù)浪潮中，技術(shù)只是工具，最終還是要服務(wù)于人的需求與幸福感。在AI技術(shù)賦能景區(qū)的道路上，我們要努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)效益提升、游客體驗(yàn)優(yōu)化和社會(huì)責(zé)任兼顧的“三效統(tǒng)一”，打造“人機(jī)共生”的智慧景區(qū)新業(yè)態(tài)，讓每一位游客都能在智能化的景區(qū)中收獲難忘的美好回憶。 |
